Refusionspolitik

Denne politik forklarer din ret til at fortryde et køb hos UMMAH Store, hvordan du returnerer varer, og dine rettigheder, hvis en vare er defekt. Den gælder for forbrugere og begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

Din 14 dages fortrydelsesret

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage uden at give en begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (bortset fra transportøren), modtager varerne. Hvis din ordre ankommer i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste pakke.

Sådan fortryder du

Giv os en klar meddelelse, inden de 14 dage er gået, om at du vil fortryde. Du kan skrive til os på yones.olsen.com@gmail.com med dit navn, ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side (du er ikke forpligtet til at bruge den). Det er nok, at du sender din meddelelse, inden fortrydelsesfristen udløber. Vi bekræfter modtagelsen på e-mail.

Sådan returnerer du varerne

Send varerne tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
Returadresse: UMMAH Store, Hobrovej 14, 9500 Hobro, Danmark. Send venligst ikke varer til nogen anden adresse, der måtte stå på pakken.
Pak varerne forsvarligt, og vedlæg dit ordrenummer. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing.

Hvem betaler for returneringen

Du betaler de direkte omkostninger ved at returnere varerne, når du bruger din fortrydelsesret. Hvis en vare er defekt, beskadiget ved levering eller ikke det, du har bestilt, betaler vi de rimelige returomkostninger.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alt, hvad du har betalt for de returnerede varer, inklusive standardleveringen, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merudgiften.
Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet. Du betaler ingen gebyrer for tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt dem – alt efter hvad der sker først.

Returnerede varers stand

Du må håndtere en vare, som du ville gøre i en fysisk butik, for at fastslå dens art og funktion. Hvis varen har mistet værdi, fordi du har håndteret den mere end det, kan vi trække værdiforringelsen fra din tilbagebetaling.

Defekte eller forkerte varer: din 2-årige reklamationsret

Efter dansk forbrugerlovgivning har du 2 års reklamationsret for fejl, der var til stede, da du modtog varen. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen; en reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget den, er altid rettidig. Skriv til os på yones.olsen.com@gmail.com med dit ordrenummer, en kort beskrivelse og billeder. Vi tilbyder reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling efter lovens regler og betaler de rimelige returomkostninger. Kontakt os venligst, før du sender noget retur. Denne ret gælder ud over din fortrydelsesret.